Digital Alchemy | 【选择的悖论】如何做出最佳的决策?
Take on the future of marketing with our scalable solutions.
21132
post-template-default,single,single-post,postid-21132,single-format-standard,cookies-not-set,ajax_updown_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-11.1,qode-theme-digital alchemy,wpb-js-composer js-comp-ver-5.1.1,vc_responsive

【选择的悖论】如何做出最佳的决策?

我们喜欢并且享受可以自由选择的权利。通过自由选择,我们可以得到了身份的认同,还可以按照自己的喜好来进行消费购物。无论是挑选合适的衣着,选择喜欢的娱乐节目,还是安排周末的日程,我们都力求做自己的主人。
然而你肯定还记得面对众多选择时出现的无力感 ——

例如,打开外卖 APP 在众多商家中决定吃沙拉还是炸鸡时的举棋不定
或者面对玲琅满目的咖啡而手足无措,最终还是保险的选择加了3/4牛奶的拿铁
这种惧怕做出 ”错误选择” 或错过 “最佳选择” 的情况,通常被叫做

“选择的悖论 The Paradox of Choice”

这是人们的大脑在面对太多选择时所作出的连锁反应。

早在1995年,Columbia Business School 哥伦比亚大学商学院的 Sheena Iyengar 教授就 “过多选项” 这一概念进行了实验。
作为实验的一部分,她摆了一个售卖果酱的小摊。从售卖24种果酱到只售卖6种果酱,每几个小时轮换一次。一天时间里,果酱品种多的时候很显然可以吸引到更多的顾客来到小摊边上,但是有趣的是,顾客从观望到购买这一过程,却大多数发生在果酱种类少的时候。

可以看出,虽然从理论上看,更多的选择意味着更大的吸引力,但实际运用上,很多人在面对太多的选择时会无所适从。

自此,研究人员和评论人员就“选择”这一概念进行了广泛的讨论。Barry Schwartz 在著名的Ted 演讲中提到,过多的选择或会产生以下3种负面效果:
分析麻木
如果出现的选择太多,顾客将陷入麻木状态,导致不会购买任何产品。
Whirlpool 惠而浦在 EDM 营销活动上进行了测试。通过大幅度减少 EDM 中广告产品的数量,其 EDM 的顾客参与度提高了42%。
购买反悔
顾客浏览了几个小时之,终于决定购买产品后,许多顾客会突然感到内疚。
他们不断的反思自己是否做出了正确的选择。
决策疲劳
可以这么认为,我们每个人每天能够做出正确决策的数量是有限的。
一旦我们达到了这个极限,我们做出明智决策(或任何决策)的能力就会严重的消耗殆尽,从而导致一步错步步错的局面。

当然不能忽视“选择”带来的积极效果。
选择,能带来更广泛的受众,吸引更多不同的客户群,同时又可以帮助品牌成长,并让顾客在决策时获得更强大的自主感。
然而,选择悖论同样很重要,因为它为营销人员提供了可应用于我们营销工作的经验教训。 这些经验有助于提高 ROI 和转化率,并更好地吸引到顾客,并最终促成营销交互带来销量的增长。
因此,针对“选择的悖论”,我们提供了3种击溃悖论的操作:
产品数量
一旦产品可被选择的数量得到了确定,通过整合 AI 驱动的营销技术进行决策的分发。例如我们的 uDecide,运用 AI 算法,可以针对每一个顾客精准实时分发相关联的营销方案,告知顾客哪些产品或优惠最能够吸引他/她的注意力。
限制行为召唤
在营销方案的交互过程中设置数量有限的 CTA 动作(Call-to-Action 行为召唤),并为每一个 CTA 动作制定可量化的目标。
此举可以消除顾客在营销流程中的分心,并有助于吸引顾客购买产品时的注意力。
即刻互动
在顾客产生购买行为之后,可以即刻给到与之相关的营销交互,让顾客对自己的的选择产生意识,。
例如产品的交叉推荐,以及产品调查都可以帮助强化这一类的营销互动。