Digital Alchemy | 让 AI 获得人类的情感 — 如何将心理和行为科学整合进营销中
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让 AI 获得人类的情感 — 如何将心理和行为科学整合进营销中

任何一位营销人员都应该有这样一个概念 — AI 和机器学习不再是未来营销的趋势,它们早已存在于现行的解决方案… 但 AI 和机器学习真的有在帮助营销人员吗?

Become relevant 相关性

没有任何人喜欢被出卖的感觉。试想一下,你有没有听过消费者会主动对你说 “请给我多发送一些你们公司的营销内容”?

你必须去争取客户对你的关注。在点击发送营销内容之前,可以问问自己 ——

  • 我发送的内容是否与这个消费者相关?
  • 这些内容是否为消费者提供了价值?

但是否有价值是由收到内容的客户决定的,而不是我们营销人员。将营销活动细化到个人层面的重要性不容小觑,亚马逊将其收入的35%都归功于他们的交叉推荐,而你在 YouTube 上观看的视频中有 70% 是其推荐算法所建议的。

How to scale 规模化

然而,把相关性的营销交互规模化的实施,远超人力运营团队的能力范围。随着可用数据的爆发式增长,确保与单个消费者进行相关性的交互变得越来越困难,更不用说要为数据库中的数百万个用户提供高相关性的营销交互了。

Digital Alchemy 开发的 uDecide, 则是针对这一营销痛点的专有算法 —— 可整合所有 Offer 和营销内容,客户数据,交易记录和渠道交互…再对这些这些冗杂的数据进行处理,并最终为每一位客户传递 精准且相关的营销交互。

在 uDecide 的加持下,我们能够将客户的增量销售额提升20%,并且客户在部署后的9个月内回收了成本,取得了正向的 ROI 。

同时针对中国市场,uDecide 还可与微信生态无缝对接,加速了中国企业在 MarTech 上的运用和探索。

Not just a genius 不仅仅是一个天才

uDecide 在 MarTech 中脱颖而出的地方在于其自我学习的能力。随着它收集到了越来越多的数据并处理了更多产品,它还学会实时的优先考虑那些活跃的响应客户,而不是那些被非活跃的边缘客户。

更重要的是,营销人员仍有机会去干预不同客群的营销权重,用以人为控制客群与品牌之间不同的营销玩法。

营销的万金油?

虽然像 uDecide 这样的营销工具是一位 Game Changer,但它并不是魔术师。营销人员仍然需要确保自己拥有足够多的优质内容和产品,以使所有的计算和自我学习变得有价值。

每个营销人员的目标都是为每位客户提供时下相关和吸引人的内容,但人力和时间成本上的投入必然是巨大的。

Customer Engagement Framework 客户交互框架体系

技术就是为了解决人类的难题而存在。 Digital Alchemy 的客户交互框架体系使得选择与构建营销活动的过程更加系统化,因此对营销人员来说一切头痛的问题都不再是一个挑战。

在心理学和行为科学原理的背书下,uDecide 和 Customer Engagement Framework 无缝整合,为客户的精准营销交互提供了强有力的保障。

在个人层面上与客户进行营销交互,需要了解到激励到他们的动机和回应。一旦我们知晓了这一点,我们就可以应用心理技巧,以不同的交互向不同的客户展示同样的产品:

  • Social Proof 社交认证:适用于受群体行为影响的客户 —— “345,000 名客户选择了这个套餐并从中受益!”
  • Loss Aversion 损失厌恶:给客户灌输一种失落感 – “优惠今日截至!”
  • Scarcity 稀缺效应:使产品看上去库存有限营造资源稀缺的氛围 – “仅剩30件,售完即止!”


相同的原则也可以应用于营销内容的创建,使营销人员能够基于心理机取巧为不同的客户编写相同的内容。实际上,这个简单的解决方案不仅可以增加营销人员可以提供的产品和推荐的数量,还可以确保它们更具相关性。

Find out how uDecide and the Customer Engagement Framework can help make your marketing more relevant by getting in touch here>>>

 

by  Angel Chen, Product Manager at Digital Alchemy.

Angel is passionate about delivering products that solve business problems.  Find more of her thought-provoking pieces on dynamic decisioning and data-driven marketing on our  Blog.